巾帼心向党 礼赞新时代
出入有境服务无境 ——记绥化市“三八红旗集体”肇东市公安局出入境管理大队

作者:admin 责任编辑:admin

 有这样一会队伍,她们秉承着团结协作,奋斗进取的信条,牢固树立“出入有境,服务无境”的理念,以进一步提升窗口形象为目标,在工作中不断改革创新公安出入境管理工作,努力提高保障和服务经济社会发展、促进社会和谐的能力,她们就是肇东市公安局出入境管理大队。

 肇东市公安局出入境管理大队,现有民警、辅警总计14人,其中女性民警、辅警11人,女性占比为78.6%。在日常工作中,她们认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,充分发挥女性特长和优势,着力为人民群众提供更优质、更高效的服务,让人民群众感受到出入境窗口的新气象、新担当、新作为。

 一、加强队伍建设,为履职尽责提供有力保障。

 她们始终坚持以人为本、与时俱进的理念,把队伍正规化建设牢牢抓在手上,为各项业务工作健康开展提供了坚强的素质保障。通过开展集中学习、理论讲座等方式,不断加强民警党的理论和方针政策教育,使民警提高了思想政治觉悟,坚定了政治立场,能够自觉地把人生的价值追求与工作目标相结合,全身心地投入到工作中来。坚持以制度管人,以机制管事,制定完善了出入境管理《工作人员守则》、《请销假制度》、《民警岗位练兵制度》、《请示报告制度》、《民警岗位责任制》等各项规章制度,对民警的日常工作、举止言行、警容装束、服务群众等进行了明确的规范,保证了民警在工作、生活中有章可循。在工作思路的制定、工作目标的确定、先进典型的评选上,广泛征求民警的意见,吸纳民警的智慧,增强了民警的参与意识。通过聊天、谈心等方式广开言路,虚心听取民警的意见和建议,认真对待,积极采纳,增强了民警对集体的认同感、归属感和主人翁责任感感。

 通过开展上门服务、征求意见座谈会、设置征求意见簿等形式,广泛征求群众对出入境管理工作的意见和建议,了解群众的所思、所想、所求,竭尽所能为群众提供优质服务。同时,还积极开展开门评警活动,虚心接受群众的批评和意见,认真改正自身的缺点和不足,进一步提高了民警的服务意识、服务质量。

 二、打造优质高效的服务环境,打通服务群众最后一公里。

 出入境管理部门是公安机关的“窗口”单位,直接面对人民群众,服务的好坏直接关系到公安机关在人民群众心目中的形象。窗口服务工作具有多、杂、烦等特点,民警极易出现情绪波动,造成不好的影响。为此,她们以优化服务为主线,以群众满意为目标,将依法管理寓于周到的服务之中,认真落实各项便民利民措施,全面提高服务质量,进一步提升了窗口形象。她们积极倡导“三心”服务,即细心查看每一名群众的申请材料,耐心讲解相关政策规定,贴心的告知群众如何办理相关业务。通过“三心”服务,群众办理业务更加顺畅了,对出入境工作的评价更高了。推行“三时服务”:及时服务、延时服务、错时服务,只要办证手续齐全,不管申请人几点来,民警都会办完所有业务再下班,确保群众办理护照等出入境证件“只跑一次”,最大限度地方便群众,有效提高服务效率和群众满意率。

 三、积极改善窗口建设,树立“满意窗口”形象。

 针对窗口业务繁多等特点,在局党委的支持下,对大厅现有的电脑及相关设备全部更新,增设了自助签注机、自助发证机、自助照相机、综合查询一体机等自助设备。推行“一站式”服务,办证窗口由2个增至4个,申请人在大厅内可完成咨询、打表、照相、受理、缴费的全部流程。牢固树立忠于职守、爱岗敬业的职业追求,坚决做到不让工作有延误,不让群众受冷落。她们在互联网设立网页,开通微信公众号将服务承诺、收费标准及各类出国(境)手续向群众公开,并提供领取出入境证件短信提醒服务,极大地方便了群众。在办证大厅,设立了警务公开栏和“咨询台”,让群众在办理业务时,能够“清清楚楚办事,明明白白缴费”,增强了工作透明度,提高了工作效率。实行微笑服务,规范着装,精神饱满,接待群众话语和气、用语文明,能做到来有应声、问有答声、走有送声,牢记全心全意为人民服务的宗旨,切实提升公安民警在群众心目中的形象。

 四、以群众需求为导向,在创新举措中让服务质量更“优”。

 根据上级公安机关的统一部署,先后落实了“三表合一”、“就近办证”、“异地办证”等便民利民措施,并结合本地实际,先后推行了自助填表、预约延时、网上预约、到期提醒、回访倒查、宣传咨询等服务措施,为 “急、难、特”群众提供了特色服务。在今后的工作中,她们将继续亮化窗口服务,实现各种服务承诺,完善各类服务细节,尽可能地为群众提供更多的便利,使群众在接待大厅真切地享受到身份地位“零距离”、手续齐全“零推诿”、受理申请“零差错”、所有办件“零投诉”的贴心服务。

 多年来这支巾帼不让须眉的队伍赢得了社会各界的普遍赞誉。2009年被肇东市妇联授予“三八红旗集体”荣誉称号、2010年被肇东市妇联授予“十行百佳”巾帼文明标兵岗荣誉称号、2019年荣获绥化市“三八红旗集体”荣誉称号。“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”对于荣誉只是这支队伍身后最闪亮的坐标,未来可期,她们将在“出入有境,服务无境”的工作中续写辉煌!